溝通的重要性和功能及溝通方式培訓講座(PPT 24頁)

一 、 溝通的重要性和功能
二、 溝通的基本模型
三、 信息的發出
1 、信息溝通的目的
2 、聽眾分析
3 、對信息的正確理解
四、傳遞方式
1 、口頭與書麵
2 、直接與間接：信息的過濾
3 、正式與非正式
五、 信息接受
1 、了解區別信息的發出者
2 、學會傾聽
3 、一心二用
4 、學會用筆記
六、 反饋的重要性
七、溝通環境
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