公司流程管理培訓教材(ppt 104頁)

一、 流程和流程管理
二、 流程管理的地位
三、 流程管理的基本理論
四、 信息技術與流程管理

1.流程及流程管理
1.1組織結構與流程
（1）定義
組織結構：指企業內各構成要素以及它們之間的相互聯係，描述了公司的框架體係。
流程是一係列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。最後通過流程產生所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。
對比ISO 9001:2000的8項質量管理原則
Customer focus以顧客為關注焦點
Leadership領導作用
Involvement of people全員參與
Process approach過程方法
System approach to management管理的係統方法
Continual improvement持續改進
Factual approach to decision making 基於事實的決策方法
Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利關係

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