項目管理技巧-如何進行衝突管理(ppt 106頁)

主要內容
項目管理技巧——如何進行衝突管理
第一部分 衝突與衝突管理
1.1： 如何確認衝突的發生
1.2：掌握衝突者的反應和對策
1.3：認識個人層次上的衝突
1.4：認識團隊層次上的衝突
1.5：如何分析衝突的影響
1.6：如何分析衝突的形成過程
1.7：如何正確理解衝突管理
第二部分 衝突的成因分析
2.1：如何分析衝突的客觀基礎
2.2：分析衝突形成的一般原因
2.3：分析個人內心衝突的成因
2.4：分析人際衝突的成因
2.5：分析團體衝突的成因
2.6：分析衝突形成的推動力
第三部分 衝突管理的流程
3.1：掌握衝突管理的步驟
3.2：如何確認衝突中的關係人
3.3：如何分析關鍵人物間的相互關係
3.4：如何分析衝突的實質內容
3.5：如何製定衝突管理計劃
3.6：如何執行衝突管理計劃
3.7：如何評價衝突管理的效果
第四部分 衝突管理的策略
4.1：分析影響策略運用的因素
4.2：如何運用合作策略
4.3：如何掌握克製策略
4.4：如何運用強製策略
4.5：如何運用回避策略
4.6：如何運用妥協策略
第五部分 衝突管理的具體方法
5.1：如何掌握衝突管理的具體方法
5.2：如何確定溝通的形式
非正式溝通的優缺點
5.3：如何提高溝通技巧
5.4：如何進行談判前準備
5.5：如何進行談判
5.6：如何進行調解
5.7：如何進行仲裁
第六部分 衝突管理的延伸
6.1：區分惡性和良性衝突

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