某某煙草專賣局工作計劃展開(ppt 17頁)

一、工作計劃建立與目標管理
1.戴明管理循環
2.目標管理製度的全麵程序
3.部門工作計劃製定流程圖
4.特性要因分析
5.腦力激蕩法

二、特性要因圖應用
1.特性要因
2.尋找真正的原因
3.探求真因
4.特性要因分析應用要點
5.解決問題之統計品管手法

? 定義
一個問題的特性﹙結果﹚受到一些要因﹙原因﹚的影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係而有條理的圖形，這些圖形稱為特性要因圖，又叫做魚骨圖。

? 使用
1)問題的整理：使大家對問題要因有一致性的看法。
2)追查真正的原因：張貼在工作現場附近，如果發現新的問題，可就在這些要因再一次檢查。
3)尋找對策：利用柏拉圖找出影響度最大的幾個項目，或在特性要因圖上加上不同影響度的記號。在各主要要因都能掌握後，製作追求對策型特性要因圖。
4)教育訓練：透過討論而學習他人的經驗和技術。
? 每一位參與者輪流被詢問，不論他或她有多少意見，每一次提供一個意見。

? 在輪流詢問過程中，如有人無法提供意見，他或她可僅說「PASS」。
不得有任何意見被視為太淺顯或太愚鈍。

? 主持人需經常把一個冗長的意見濃縮為幾個字，然需獲得提供意見者的同意。

? 腦力激蕩過程中，參與者對提供之意見，不得給予評論或批評。
? 輪流征詢意見的方式需持續進行，直到所有意見均已提供完，而每個參與者皆「派司」。

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