2004年醫院職業培訓(ppt 117)

第一章、 禮儀的組合
第二章、 禮儀的類別
第三章、 禮儀的主要內容
第四章、 禮儀的意義
第五章、 禮儀的原則
第六章、 禮儀的原則
第七章、 禮儀的原則
第八章、 禮儀的原則
第九章、 禮儀的原則
第十章、 禮儀的原則
第十一章、 禮儀的原則
第十二章、 衣風與醫風
第十三章、 交際常用的禮儀用語
第十四章、 禮儀活動的三個重要程序
第十五章、 禮儀的三個基本要求
第十六章、 笑的禁忌
第十七章、 禮儀警示—玩笑適度
第十八章、 傾聽的三大原則
第十九章、 有效聆聽的過程
第二十章、 幽默對話
第二十一章、 你會和患者說話嗎？
第二十二章、 紅燈：傳遞反對的信號
第二十三章、 黃燈：傳遞徘徊的信號
第二十四章、 綠燈：傳遞可行的信號
第二十五章、 常見的患者反應姿勢與含義表
第二十六章、 解讀無聲語言
第二十七章、 稱呼
第二十八章、 交談
第二十九章、 人際距離
第三十章、 握手
第三十一章、 手勢
第三十二章、 手勢—垂手
第三十三章、 告別
第三十四章、 道歉
第三十五章、 待客
第三十六章、 訪友
第三十七章、 工作環境
第三十八章、 工作中的禮節和道德
第三十九章、 結束語：成功的禮儀

資料：觀風氣識醫院
某公司員工選擇定點醫院，求助於筆者幫忙指點。
筆者告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉。一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”朋友不以為然：“別說那麼懸，不看病怎麼知道？”
筆者回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院嗬。
“門診工作是否井井有條；醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規範；從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。”《健康報》
你的良好禮儀習慣很快就能形成
講禮儀不是講形式。形式表現內容，內容體現於形式，沒有形式就沒有內容。禮儀是你手中的蠟燭、手電筒、電燈開關。
講禮儀不是講形式主義。形式≠形式主義。禮儀的形式和內容是實實在在的。禮儀是你前進的光明。
如果你經常想到自己的職業要求，經常激發自己的工作興趣，良好的禮儀習慣很快就能形成。

..............................