企業組織與環境專題講義(ppt 97頁)

企業組織與環境專題講義目錄：
第一章
第一節、企業組織和管理
第二節、企業組織的普遍原則
第三節、不同組織建企業目標的區別
第二章、企業環境
第三章、企業組織管理
第一節、應用於企業結構的管理原則
第二節、組織與溝通體係的類型
第三節、組織結構的性質
第四節、企業計劃
第五節、組織資源以實施計劃
第四章、目標設定與管理控製係統
第一節、為完成計劃設定目標
第二節、組織設定目標的技術
第三節、非營利組織的目標設定
第四節、對照目標衡量績效的管理控製係統的實例、
第五章、共有、私營企業和其他不同形式的組織
第一節、合營企業與跨國公司
第二節、影響合資與跨國合作的國際協議
第六章、企業員工
第一節、企業員工的重要性
第二節、激勵和影響員工積極性的因素
第三節、領導與管理類型
第四節、團隊與群體行為
第五節、溝通係統與影響溝通的因素
第七章、全麵質量管理
第一節、產品和服務質量的重要性
第二節、全麵質量管理（TQM）的性質
第三節、質量控製和持續改進
第四節、為提高質量而進行的培訓與開發
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企業組織與環境專題講義內容提要：
企業產品和服務的定義
企業：為在合理的時間內有效地提出產品或服務而建立的組織。
舉出一些企業的實例
產品：為商業目的生產出來的商品。
服務：為了顧客的需要所提供的勞務活動。
舉例說明產品與服務的區別與聯係
區別：產品是有形的；服務是無形的。
聯係：產品和服務都是為了滿足顧客需要而創造出來的；
產品和服務在商務活動中很難截然分開。
選擇適當的例子說明企業的視界、使命與目標
視界：
使命：組織基本任務的概括性聲明，它使組織與其他組織區別開來。
讓每一個美國家庭，每一個美國企業都能安上電話。
——美國電話電報公司
通過化學方法生產更好的產品。——杜邦
主導全球食品服務業。——麥當勞
成為世界上最好的化學和電子感光企業。——柯達
企業的使命是培養人才。——豐田
目標：是根據組織宗旨而提出的組織在一定時期內要達到的預期成果．

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