現代企業工作流程的設計與管理(ppt 40頁)

現代企業工作流程的設計與管理目錄：
一、什麼是流程
二、為什麼要推行流程化
三、工作流程設計的幾個問題
四、蘭新集團考察交流報告

現代企業工作流程的設計與管理內容提要：
BPR特點
⑴關注流程中非增值內容的最小化
⑵改進模式是激進的
⑶強調組織架構的變革，以扁平化為目標
⑷非常關注顧客（流程輸出階段）
⑸通過全新設計和係統化改造設計獲得理想的流程
⑹是關於績效改進而不是關於IT技術本身，有時還削減IT技術
……

嚴重不足
企業關注的中心被導向“老板”，而不是顧客
對橫向流程沒有統一的控製，缺乏協調
組織對外的接觸點不止一處
職能部門的界限會導致一些無效工作的存在
部門之間形成壁壘、資源不能共享
……

清除非增值環節問題從這樣幾個環節考慮：
①是否過量生產/過渡供應
②是否有多餘等待時間
③運輸、轉移、移動中是否有多餘浪費
④對信息、對產品加工處理是否增值
⑤庫存和文件有否存在的必要
⑥缺陷與故障、返工是不是頻頻出
⑦是不是有重複任務
⑧檢驗、監督和控製有無必要。

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