某企業業務流程概述(doc 26頁)

某企業業務流程概述目錄：
一、業務部門組織結構
二、崗位說明書
三、業務員的基本形象、素質及需培養的品性
四、員工每日工作程序及要求
五、業務操作流程
六、表格編製說明
七、工作表格
八、業務員考評及獎勵標準
九、業務員公文包配置一覽

某企業業務流程概述內容提要：
營銷技巧
了解市場與客戶
1.細分市場:新建\改建;集團\個人;酒店\宿舍等
2.客戶情況:名址;業務類型;目標市場;資金情況;人事;政策;銷售曆史記錄;未來潛力
3.個人特點:名\址\電話;家庭情況;重要日子;教育程度;愛好和興趣;被訪喜好;偏好與厭惡
搜尋客戶信息:
掌握及運用信息來源的主動式和被動式方法
保存和更新客戶信息:填寫各種表格
追蹤客戶信息:按業務流程
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被動式
a、.甲方：擬上項目或正在上的項目的建築方與經銷商聯係，索取資料，了解整體浴室情況。
b、.設計院：關係良好的設計師有信息後通知經銷商。
c、.遠鈴信息課：信息課接到項目信息後傳真給經銷商。
d、.總經銷商：總經銷商接到項目信息後傳真給分銷商。
e、.政府職能部門：與經銷商關係較好的政府職能部門人員獲得信息後主動提供信息。
f、.展覽會：與會的建築單位人員索要資料，並提供項目情況。
……

培育重點用戶
製定典型用戶名單:
1.高星級賓館\高級公寓\別墅
2.良好的使用情況和維護情況
3.關係良好的物業管理部門人員
4.新增的典型用戶列入名單
5.典型用戶名單須反饋遠鈴彙總存檔,做到全國信息共享.
對於典型用戶給予適當的優惠政策,注重平時基礎工作,建立長久友好關係.
每次考察前及時與用戶取得聯係,懇請對方相關人員給予配合,根據情況適當獎勵.

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