業務流程優化思維與方案(doc 5頁)

業務流程優化思維與方案內容提要：
信息化建設對於中國企業來說已不再陌生，但前期效果實在差強人意。以致企業信息化建設被稱為“IT黑洞”。造成這種結果的原因很多，如管理軟件係統不成熟，係統實施隊伍經驗不足等，但核心的問題是信息化建設並沒有與適合企業的管理體係相結合。
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業務流程優化的過程
首先是現狀調研。業務流程優化小組的主要工作是，深入了解企業的盈利模式和管理體係、企業戰略目標、國內外先進企業的成功經驗、企業現存問題以及信息技術應用現狀。兩者間的差距就是業務流程優化的對象，這也就是企業現實的管理再造需求。以上內容形成調研報告。
其次是管理診斷。業務流程優化小組與企業各級員工對調研報告內容協商並修正，針對 管理再造需求深入分析和研究，並提出對各問題的解決方案。以上內容形成診斷報告。
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目前，業務流程優化有兩種方法，即係統化改造法和全新設計法。
其中，係統化改造法以現有流程為基礎，通過對現有流程的消除浪費、簡化、整合以及自動化（ESIA）等活動來完成重新設計的工作。全新設計法是從流程所要取得的結果出發，從零開始設計新流程。這兩種流程優化方式的選擇取決於企業的具體情況和外部環境。一般來說，外部經營環境相對穩定時，企業趨向於采取係統化改造法，以短期改進為主；而在外部經營環境處於劇烈波動狀況時，企業趨向於采取全新設計法，著眼於長遠發展而進行比較大幅度的改進工作。從多數單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取係統化改造法，而且最好用流程圖形式表現出來。

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