CIS企業形象策略(ppt 184頁)

CIS企業形象策略目錄：
1、以正確的企業理念為靈魂和核心。
2、規範化的行為識別
3、有特色的視覺識別形象

CIS企業形象策略內容提要：
要求牛肉原料必須挑選精瘦肉，不能含有內髒等下水貨，脂肪含量也不得超過19%，牛肉絞碎後，一律按規定做成直徑為98.5毫米、厚為5.65毫米、重為47.32克的肉餅。馬鈴薯要貯存一定時間，以調整其澱粉糖的含量，並使用可以調溫的炸鍋來炸不同含水量的馬鈴薯。
公司還規定了各種操作規程和細節。如“煎漢堡包必須翻動，切勿拋轉” 服務，包括店鋪建築的快適感、營業時間的設定、銷售人員的服務態度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區鄰接時，就會設置小型的遊園地，讓孩子們和家長在此休息。
"微笑"是麥當勞的特色，所有的店員都麵帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。麥當勞對員工的行為規範中明文規定：男士必須每天刮胡子，修指甲，隨時保持口腔清潔，經常洗澡，工作人員不留長發；女士要帶發網；顧客一走便要清理桌麵，丟落在客人腳下的紙片要馬上撿起來。員工逐漸對這些規定形成認同，並養成良好的衛生習慣，隻需幾名服務員就可以使店麵保持常新，做到窗明、地潔、桌麵淨。

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