統一報修站端接CC派單流程V2.0(DOC 7頁)

1．1 目的：
為了規範聯想台式電腦維修渠道，準確、高效地接待聯想用戶的報修，向用戶提供優質、高效的服務，同時便於聯想集團有限公司掌控客戶信息，特製定本流程。
1．2 適用範圍：
本流程適用於聯想集團有限公司客戶服務支持部、客戶信息支持部及聯想台式維修渠道。
1．3 名詞解釋：
1．3．1 CC-WEB：指站端處理客戶信息支持部電話中心（以下簡稱CC）派單所登陸的網站。
網址為： http://callcenter.legend.com.cn/sstation/login.asp
1．3．2 生成：指站端接到用戶送修後在CC－WEB上錄入相應維修單信息,從而生成維修站的過程。
1．3．3 回寫：指維修站以工程師身份登陸CC-WEB網站，在係統中對維修單內容進行填寫的操作

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