現代企業流程管理方案(ppt 32頁)

現代企業流程管理方案目錄：
一、流程（PROCESS）
二、業務流程重組（BPR）

現代企業流程管理方案內容提要：
流程——定義
流程(PROCESS)，是企業以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一係列活動及其之間相互關聯的關係。
簡單地說由活動、活動控製、狀態以及三者之間的關係組成。
其中活動分為：
增值性活動：所有直接創造出顧客所需要的產品和服務的活動，指顧客願意付錢的活動；
輔增值性活動：為協調增值性活動的必要工作；
非增值性活動：對創造客戶所需價值毫無貢獻的活動。
……

哪些係列活動可以看作是一個流程呢？
一個流程有特定的輸入和輸出
每個流程的執行都要跨越組織內多個部門
一個流程應專注於目標和結果，而不是行動和手段
流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個人輕易理解
所有流程都是與顧客及其需要相關的，流程之間也相互關聯
……

BPR——目的和意義：
就企業股東方麵來說，再造減掉了傳統職能70%以上的不必要的工作，立即節省成本，並大大提高了交貨或服務速度，立即獲得利潤的大幅度提高
就企業經理人方麵來說，再造使企業80%以上的日常管理工作流程化，從而使經理人真正能夠超脫於日常管理之上，避免日常瑣事的煩擾，而能夠有充分的時間和精力思考和研究企業的重大發展戰略、發展方針、政策以及人才的培育、開發等等
就企業員工方麵來說，再造一方麵使工作所需的信息公開化，大大減輕了員工工作的壓力；另一方麵，價值決策的置前化，大大提高了員工工作的挑戰性和豐富性，從而大大增加員工工作的價值感和精神滿足感
就消費者方麵來說，再造使企業組織更加柔性，能夠滿足顧客的隨時改變的服務要求；尤其是價值決策置前化，使顧客更容易和直接找到“能夠拍板的人”，確保問題解決的速度，從而大大提高顧客的滿意度
就供應商方麵來說，再造使企業將供應商的供應納入自己的業務流程之中，使企業與供應商的接口界麵化、從而大大減少“斷炊”的可能性；而且，由於企業把供應商納入自己的業務流程中進行整合，也提高了供應商的管理水平和管理效率。

..............................