CS推行計劃書(ppt 21頁)

DoCoMo喜愛群的擴大、 固定化
使更多的服務項目得到更多使 用的可能性升高。
在市場環境的變化中，使長期持續享受本公司服務的可能性升高。
有好的口碑，更容易獲得移動電話的潛在用戶，年輕一族等。
今天，在降低不滿意度方麵初見成效，乘勝推進的同時，怎樣讓客戶感到非常滿意呢？特別注重DoCoMo喜愛群體的擴大、固定化的同時，把CS商討進行下去。
“站在用戶的立場上”讓全體職員意識到這一點，培養身體力行的CS氛圍
至此，我們主要致力於提高以DS為首的顧客服務終端的服務質量，在與客戶所有的接觸過程中，應提供最優質的服務。培養我們所有部門、全體職員強力支持CS的作風，構築一個具體的CS推行體係。
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