美國八大名牌企業成功秘訣(doc 28頁)

美國八大名牌企業成功秘訣目錄：
第一章、追求卓越——美國八大名牌企業成功秘訣（上）
第二章、追求卓越——美國八大名牌企業成功秘訣（下）
第三章、管理聖經《追求卓越》對中國的啟發（上）
第四章 、管理聖經《追求卓越》對中國的啟發（下）

美國八大名牌企業成功秘訣內容摘要：
迪斯尼的成功——企業文化的力量
　　如果你要尋找美國企業中的佼佼者，佛羅裏達州的迪斯尼世界（也稱迪斯尼樂園）無疑是有史以來最出色的。在忙碌的夏季，一天中最少也有10多萬人光臨迪斯尼世界，樂園在2002年接待了大約2300萬來自世界各地的旅遊者，總收入達7．3億美金。到底是什麼吸引了這麼多遊客，並達到如此高的收入呢？一句話，就是樂園的注冊商標“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。
　　如何能夠維持這一處裝扮出來的景色長盛不衰呢？人們見到的是一座巨大的舞台，但是要使這座舞台真正活躍起來卻需要表演，迪斯尼公司優於他人之處就是訓練其工作人員在這座舞台上進行逼真的表演。
　　迪斯尼公司中沒有人事部門，招聘工作由演員中心負責，每位新受雇的人員都必須先在瓦爾特迪斯尼大學中接受傳統方式的培訓。迪斯尼公司精心安排訓練的每一個細節，目的是要使其工作人員明了，迪斯尼世界首先是一個表演企業。
　　每天的訓練總是以讚揚式的回顧開始，當訓練人在班上講述米老鼠、白雪公主等等這些奇妙的形象時，他是在向新來的人敞開瓦爾特迪斯尼有關這座夢幻王國的想象，訓練人製造一種氣氛，似乎瓦爾特本人就在房間裏，正歡迎新的工作人員來到他的領地，其目的是使這些新的工作人員感到自己是這位樂園奠基人的合作者，和他共同來創造世界上最美妙的地方。一家大公司向其工作人員灌輸本身的價值，恐怕沒有再比迪斯尼樂園更好的辦法了。
　　員工們首先需要學習的是，要對遊客友好、客氣、彬彬有禮、有求必應。要讓他們覺得來到迪斯尼世界所花費的美金是值得的，然後才是學習怎樣在生動活潑的表演中充當一名演員。培訓本身也是一種演出，或者嚴格一點說是一種彩排，是由訓練人員口傳身授的。讓每一個人明確他在表演中扮演的角色，在傳統的培訓方式完成之後，新的工作人員進入樂園實習三天。
　　員工們必須牢記，從來到大街的那一時刻起，就登上了舞台，就得時時麵帶笑容，要記住你所扮演的人物要說的話，記住當人們在市政大廳門前時，你要給他們講些什麼，記住你要笑容滿麵，記住你在幫他們消磨時間，這些都是頭等重要的大事。對迪斯尼的人員來說，列隊通過大街是最長和最苦的差事，但他們的步法、姿勢整齊一致，對遊客來說實在是一種地道的款待。樂園強調，不在演員名單上的人，絕不允許偷看一個除掉麵具的角色，那種頭戴麵具的印象必須永遠保持，這些演員接到指示在任何情況下都不準破壞角色的形象。

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