領導行為與團隊建設(ppt 163頁)

領導行為與團隊建設內容摘要：
聽的藝術：
　　專注的傾聽：有助於引導當事人說出他的問題或故事；
　　通過傾聽技術的運用表達了對當事人的接納與尊重；
　　傾聽是建立關係最基本的最重要的媒介
　　傾聽技術給了當事人表達問題的機會，及整理思緒與情感的空間處，還可以讓我們借此了解當事人：
　　他說了什麼？
　　他用什麼方式說？
　　他為什麼這樣說？
　　他有哪些感受等等？
有效傾聽包含的三個部分：
　　傾聽當事人表達的內容；
　　觀察當事人非口語行為，如眼神、神態、身體動作、聲調或語氣等，並注意其隱含的意義是否與口語內容相符合；
　　適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。
有效傾聽的作用：
　　幫助我們更加接近當事人的感覺與經驗，而降低誤解的產生；
　　幫助當事人發現自己真正的感覺是什麼？
　　幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正的需要是什麼？
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