管理服務之電腦作業流程(doc 22頁)

（1）作業者在網點領取作業單據。
（1）公共課：企業文化、安全教育、國家有關標準相關法規製度學習、溝通技能
（1）熟悉了解公司管理製度、服務規範要求。
（1）硬件問題收費=硬件成本+30%硬件成本+上門費。
（1）自培訓：針對公司經營品牌和各品牌新產品不定期在網點進行安裝要求，維修技術培訓，實物解剖分析、結構原理培訓。同時在每日晨會上，總結昨天的作業情況，對於在作業過程中存在的問題、疑問，可以在晨會中討論。
（1）購機十五天後出現的軟件問題收費。
（1）、收費項目a、施工費b、節點費
（2）專業技能課：電子線路、計算機組成原理、計算機網絡、數據結構、計算機技術、管理信息係統、局域網組建與維護以及在實際操作中遇見的各種情況。
（2）定期培訓：每年二月份、十一月份定期對電腦服務人員進行為期五天的係統培訓，由當地售後負責人及電腦主管組織安排。
（2）提高服務技能、技術技能，了解公司經營服務品牌。
（2）根據作業單上的機型、數量、時間與用戶約定具體上門時間，了解用戶電腦故障情況。
（2）根據作業機型、數量與用戶約定上門時間上門服務。
（2）軟件問題經簡單處理可以解決的，收費50元及上門費。
（2）軟件問題經簡單處理可以解決的，收費50元或收卡。
（3）作業規範和流程課：安裝作業流程和規範、維修作業流程和規範、安維人員獎罰條例、安維操作演練。
（3）根據作業機器型號、數量借領維修配件，保證配件充足齊全，並要求妥善保管。
（3）根據作業機型、數量、服務時間帶齊工具，借領安裝材料，保證材料充足齊全，並要求妥善保管。
（3）軟件問題需重裝係統處理的，收費100元及上門費。
（3）軟件問題需重裝係統處理的，收費100元或收卡。
（3）進一步掌握了解各品牌產品知識、結構原理、工作原理。
（3）邀請廠家培訓：根據各廠家要求或不定期邀請各品牌廠家對其產品性能進行培訓
（4）不斷熟悉了解各品牌新產品、新技術、提高服務質量。
（4）合理安排作業路線，確保準時上門完成作業。
（4）合理安排作業路線，確保準時上門完成修理。
（4）在保機，一年內出現的任何硬件故障，不收任何費用。
（4）派員進廠培訓：挑選優秀員工送廠家服務中心接受係統的培訓
（5）作業完畢立即回網點上繳收費，並請網點主管在作業單上注明收費金額、發票號碼及簽名。
（5）作業完畢立即回網點上繳收費，清繳配件,並請網點主管在作業單上注明收費金額、發票號碼及簽名。
（5）總結工作經驗，完善服務體係和管理體係。
（5）每次軟件服務後，七日內同樣故障上門處理免費。
（6）保卡、單據交給網點主管。
（6）單據交網點主管。
（6）提高安全操作規範，鑄造優秀服務品牌
附件一：電腦收費標準
附件一：電腦收費標準20
附件三：電腦工具配備標準
附件三：電腦工具配備標準21
附件二：收費標準
附件二：收費標準20
..............................