美容會所工作流程及管理細則(DOC 17頁)

目錄
第一章服務禮儀標準及流程
第一節每日晨會流程
第二節接待客人的標準及流程
第三節店內谘詢接待禮儀標準及流程
第四節美容顧問銷售流程
第五節投訴問題處理的標準化流程
第六節打電話的標準化流程
第二章員工崗位職責
第三章管理製度
第四章日常行為規範
第五章薪酬構成及獎懲製度
第六章服務理念，打造美女人，
第一章服務禮儀標準及工作流程
點名、檢查儀容儀表
公布業績排名
每日晨訓
宣布當日之預約情況
安排當日工作
結束
各崗位開始標準服務
備注：
1、晨會內容包括：
A、每日個案分析；
B、產品知識強化；
C、銷售技巧；
D、療程搭配；
E、服務意識及敬業精神。
2、預約內容由前台人員提前一天確定，
通知相關美容師做好準備。
l、迎客標準及流程
美容師站立店門內側迎接客人的到來，
其標準要求及流程如下：
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