進店客戶的接待流程培訓教材(PPT 30頁)
進店客戶的接待流程培訓教材(PPT 30頁)內容簡介
進店客戶的接待流程
客戶直接入店
客戶站在門外觀望
情景一：客戶直接入店
第一步：全體員工起立，麵帶微笑，問好。
第二步：值班人員上前接待、引座、倒水。
服務用語：“X先生/女士，您先請坐，您喝點茶/水......”
注意事項：引座、倒水由接待人員完成，
如遇到同時進店幾個客戶或者是有小朋友的狀況
其他同事要主動配合倒水和帶小朋友玩耍。
1.態度應熱情、親切。
2.準備所需材料（房源登記本/客戶登記本）
3待客戶坐穩之後，自己再坐下。
第三步：值班人員自我介紹及了解客戶需求。
服務用語：“您好，我是置業顧問ＸＸ，這是我的名片，先生您貴姓？
今天過來是想要買房還是賣房......”“您想要什麼樣的房子呢.....?”
詢問內容：
盡可能詳細的了解客戶的需求，並用客戶登記/房源登記本記錄信息。
假設：你現在是已經下店的置業顧問，今天你值班，
有客戶進店，你如何做去了解客戶的需求？
置業顧問全方位掌握客戶信息常見的溝通方式：
1.請問您家裏一共有幾個人住？
（了解顧客家庭情況，但這樣發問易讓客戶覺得好像在查戶口）
2.請問您太太在哪工作？
（了解顧客家庭工作情況，問得不好容易讓客戶覺得你不像是在賣樓，而想幹其他的）
3.請問您小孩多大了？
（了解顧客買房是否要考慮孩子教育，但這樣問下來易給顧客覺得你有問題）
正確方法：
1.在閑聊中不經意間向客戶提問，讓客戶自然回答，消除壓力。
2.讚美顧客，然後順勢提問，讓顧客在愉悅心情中回答。
3.先闡述提問方麵的內容對顧客更好置業的幫助，然後提問。
每次與顧客閑聊中設定自己想了解的全方位信息內容：
1.客戶的個人資料（姓名、電話、聯係地址等，越詳細越好）
..............................
客戶直接入店
客戶站在門外觀望
情景一：客戶直接入店
第一步：全體員工起立，麵帶微笑，問好。
第二步：值班人員上前接待、引座、倒水。
服務用語：“X先生/女士，您先請坐，您喝點茶/水......”
注意事項：引座、倒水由接待人員完成，
如遇到同時進店幾個客戶或者是有小朋友的狀況
其他同事要主動配合倒水和帶小朋友玩耍。
1.態度應熱情、親切。
2.準備所需材料（房源登記本/客戶登記本）
3待客戶坐穩之後，自己再坐下。
第三步：值班人員自我介紹及了解客戶需求。
服務用語：“您好，我是置業顧問ＸＸ，這是我的名片，先生您貴姓？
今天過來是想要買房還是賣房......”“您想要什麼樣的房子呢.....?”
詢問內容：
盡可能詳細的了解客戶的需求，並用客戶登記/房源登記本記錄信息。
假設：你現在是已經下店的置業顧問，今天你值班，
有客戶進店，你如何做去了解客戶的需求？
置業顧問全方位掌握客戶信息常見的溝通方式：
1.請問您家裏一共有幾個人住？
（了解顧客家庭情況，但這樣發問易讓客戶覺得好像在查戶口）
2.請問您太太在哪工作？
（了解顧客家庭工作情況，問得不好容易讓客戶覺得你不像是在賣樓，而想幹其他的）
3.請問您小孩多大了？
（了解顧客買房是否要考慮孩子教育，但這樣問下來易給顧客覺得你有問題）
正確方法：
1.在閑聊中不經意間向客戶提問，讓客戶自然回答，消除壓力。
2.讚美顧客，然後順勢提問，讓顧客在愉悅心情中回答。
3.先闡述提問方麵的內容對顧客更好置業的幫助，然後提問。
每次與顧客閑聊中設定自己想了解的全方位信息內容：
1.客戶的個人資料（姓名、電話、聯係地址等，越詳細越好）
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