企業過程工作流的瓶頸管理方案研討(doc 17頁)

企業過程工作流的瓶頸管理方案研討目錄：
一、認識企業過程再工程
二、企業過程工作流與再工程
三、分解法確定工作流的瓶頸
四、工作流瓶頸的解決方案
五、認識工作流

企業過程工作流的瓶頸管理方案研討內容提要：
以企業過程為核心明確了再工程考慮和改造的對象是企業過程，從根本上打破了傳統職能分工理論的基礎，是再工程理論的精髓。所謂企業過程是指為了完成某一目標或任務而進行的一係列跨越時空的邏輯相關活動的有序集合。通過考察企業過程的發生、發展和終結，確定、描述、分析、分解整個企業過程，重構與企業過程相匹配的企業運行機製和組織機構，實現對企業全過程的有效管理和控製，能夠使企業真正著眼於過程的結果，消除傳統管理中隻注重某一環節而無人負責全過程的弊端。
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企業過程再工程徹底地拋棄了傳統的職能管理模式，對員工角色、管理觀念、組織機構帶來巨大變革：
----首先，再工程徹底改變了員工的地位，員工不再是"應聲蟲"，而是被賦予足夠的權力，真正成為企業的"主人翁"。在權力範圍內，再工程鼓勵員工自己決策，高層管理人員隻是進行必要的指導和協調。同時，再工程對員工的素質要求更高了，要求員工能勝任多層次的工作。在工作開始階段，再工程更強調觀念教育而非技能培訓。
----其次，再工程完全拋棄了傳統管理模式觀念，充分強調結果的滿意度；在衡量員工的業績標準上，再工程注重員工創造的價值，倡導"創新"，這與傳統的"多勞多得"有本質的不同；再工程徹底否定企業中大量的低效勞動和無效監督控製；另外，員工的晉升是靠綜合能力而非一時的工作業績。
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再工程的實施將使企業發生根本性的變革，增強企業的活力，給企業帶來巨大的經濟效益。
----(1)再工程的實施使企業更貼近市場。企業為了提高顧客滿意度，將主動進行市場調研，預測市場需求，及時掌握市場走向。同時，管理層級的壓縮，使高層管理人員與第一線業務人員和顧客之間縮短了距離，能夠直接獲取一線人員的調研信息，傾聽顧客對產品的反應和新的需求，及時調整經營決策。
----(2)再工程使生產成本成倍壓縮。再工程吸收了先進的管理理論和技術，利用並行工程等思想，可大幅度壓縮產品的開發周期，加快產品的更新換代頻率；同時，再工程以企業過程為核心，徹底消除了傳統管理模式中人為因素的影響，減少了中間環節傳遞、協調、控製而產生的成本；再工程否定了傳統管理模式中的多餘監控，管理層級的減少使得管理成本大大降低。
----(3)再工程使產品質量得到全麵提升。再工程將全麵質量管理思想貫穿於整個過程中，從市場調研階段開始就把產品質量作為重要指標來監控。從理論上講，再工程不必設立專門質量監督部門就可以保證最終產品合格。而且，再工程考慮了市場反饋信息的作用，采用柔性製造係統等先進理論開發、生產產品，可以最大限度地保證產品質量的全麵提升。

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