商業流程管理(ppt 77頁)

單元一：商業流程概論
單元二：客戶與需求分析
單元三：客戶關鍵特性分析
單元四：商業流程分析
單元五：流程績效差異分析

單元一：商業流程概論
什麼是流程？
流程是從事相關活動的一個有組織團體，齊心協力創造一個對顧客有價值的結果。
流程是團隊合作的體現，不應該是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的代名詞
流程設計不良造成流程績效不彰，沒有”把事情做對” ！
以每個核心流程為關注焦點，整合與分配組織的服務與資源使得客戶和企業獲得最大的價值！
各組選擇一個共同參與的商業流程，利用SIPOC來宏觀思考流程的運作。

..............................