質量成本管理及品質管理(ppt 35頁)

質量成本管理及品質管理目錄：
第一節 質量成本管理的意義
第二節 質量成本的科目與核算
第三節 質量成本的分析與報告
第四節 質量成本的計劃與控製
第五節 質量成本的合理構成
第六節 質量成本分析在服務業中的應用

質量成本管理及品質管理內容提要：
對企業經濟效益的貢獻是衡量企業質量管理成效的主要指標。我國許多企業的質量管理活動未能達到期望的目標，或者因質量平庸無特色缺乏競爭力，或者因盲目追求質量技術指標導致質量功能過剩而脫離了消費者的實際需要，或者因資源投入不足而影響了質量，或者因資源過度消耗導致成本上升從而影響了價格競爭力，等等。究其原因，主要是忽略了質量的適用性和經濟性，未能將企業的質量管理活動和經營發展目標很好地協調和統一。
質量成本是質量適用性和經濟性的綜合體現，開展質量成本管理能夠很好地將企業質量管理活動與企業的經濟效益密切地聯係起來，推動企業質量管理活動的有效開展，並直接對企業的經濟效益產生影響。
質量成本是質量體係的一個重要要素。ISO8402：1994給出了質量成本（quality－related costs）的定義：“為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。”質量成本有別於各種傳統的成本概念，它既發生在企業內部，又發生在企業外部；既和滿意的質量有關，又和不良質量有關。
運行質量成本（operating quality costs）是企業內部運行而發生的質量費用，又可分為兩類：一類是企業為確保和保證滿意的質量而發生的各種投入性費用，如預防成本（prevention cost）和鑒定成本（appraisal cost）；另一類是因沒有獲得滿意的質量而導致的各種損失性費用，如內部故障成本（internal failure cost）和外部故障成本（external failure cost）。
外部質量保證成本（external assurance quality costs）是指根據用戶要求，企業為提供客觀證據而發生的各種費用。企業發生的所有費用都和質量問題存在直接或間接的關係，質量成本隻是其中和滿意質量及不滿意質量有直接關係的那部分費用。不能認為質量成本是指高質量所需要的高成本。恰恰相反，質量成本的內容大多和不良質量有直接的關係，或者是為了避免不良質量所發生的費用，或者是發生不良質量後的補救費用。
必須明確：第一，質量成本隻針對製造過程的符合性質量而言。因此，隻有在設計已經完成、質量標準已經確定的條件下，才開始質量成本計算。對於重新設計或改進設計以及用於提高質量等級或水平而發生的費用，不能計入質量成本。第二，質量成本是指在製造過程中與不合格品密切相關的費用，它並不包括與質量有關的全部費用。
(一)質量成本數據的記錄
質量成本數據是質量成本各科目在報告期內發生的費用數額。在記錄時既要防止重複，又要避免遺漏。
(二)原始憑證
對於企業的預防成本和鑒定成本，企業可按常規的會計帳目來提取相關的數據記錄，而對於企業的內、外故障質量成本，則需專門設計原始憑證。
記錄企業內、外故障成本數據的原始憑證主要有以下幾種：計劃外生產任務單；計劃外物資領用單；廢品通知單；停工損失報告單；產品降級降價處理報告單；計劃外檢驗或試驗通知單；退貨、換貨通知單；用戶服務保修記錄單；索賠、訴訟費用記錄單。

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