質量成本實用培訓教程(ppt 28頁)

質量成本實用培訓教程目錄：
一、 ISO9004：2000 《質量管理體係 業績改進指南》
二、質量成本
三、質量成本計量
四、質量成本管理

質量成本實用培訓教程內容提要：
國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯合會。
組織的目的：識別並滿足其顧客和其他相關方（組織內人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，並以有效和高效的方式實現；實現、保持並改進組織的整體業績和能力。
（一）質量管理原則
質量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接利益，而且也對成本和風險的管理起著重要作用。考慮利益、成本和風險的管理對組織、顧客和其他相關方都很重要，關於組織整體業績的這些考慮可影響：
——顧客的忠誠；
——業務的保持和擴展；
——營運結果，如收入和市場份額；
——對市場機會的靈活與快速反應；
——成本和周轉期（通過有效和高效地利用資源達到）；
——對最好地達到預期結果的過程的整合；
——通過提高組織能力獲得的競爭優勢；
——員工了解並推動實現組織的目標和參與持續改進；
——相關方對組織有效性和效率的信心，這可由該組織的業績、產品壽命 周期以及信譽所產生的經濟和社會效益來證實；
——通過優化成本和資源以及靈活快速地共同適應市場的變化，為組織及其供方創造價值的能力。
最具代表性的是：全麵質量管理：
全麵質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM） ：是應用數理統計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現定量化，變產品質量的事後檢驗為生產過程中的質量控製。
企業通過提高各種過程（如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業還可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統的質量檢驗、統計質量控製等質量管理更加完善與全麵。
全麵質量管理的核心思想是在一個企業內各部門中做出質量發展、質量保持、質量改進計劃，從而以最為經濟的水平進行生產與服務，使用戶或消費者獲得最大的滿意。

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