九問六西格瑪管理(doc 29頁)

九問六西格瑪管理目錄：
一問：六西格瑪是什麼？
二問：六西格瑪為什麼？
三問：什麼樣的公司需要六西格瑪？
四問：六西格瑪能包治百病嗎？
五問：實施六西格瑪難在哪裏？
六問：六西格瑪關鍵的第一步是什麼？
七問：如何實施六西格瑪？
八問：國內企業實施六西格瑪有哪些成功先例？
九問：我能從哪些機構獲得六西格瑪的專業指導？

九問六西格瑪管理內容提要：
一問：六西格瑪是什麼？
張先生：六西格瑪究竟是什麼，為什麼會形成一股風靡世界的管理熱潮？它的魅力何在？
何教授：六西格瑪是一套係統的業務改進方法體係，是旨在持續改進企業業務流程，實現客戶滿意的管理方法。它通過係統地、集成地采用質量改進流程，實現無缺陷的過程設計（麵向六西格瑪的設計，簡稱DFSS），並對現有過程進行過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控製(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業競爭力。換句話說，六西格瑪就是一個代名詞，其含義是客戶驅動下的持續改進。其方法體係的運用不僅局限於解決質量問題，而且包括業務改進的各個方麵：包括時間、成本、服務等各個方麵。其方法體係也不僅僅是統計技術，而是一係列的管理技術和工業工程技術的集成。
六西格瑪的名字源於統計學，西格瑪是對過程質量特性值變異的衡量。如果過程質量特征值服從正態分布，西格瑪是正態分布的標準差，如公差範圍處於質量特征值分布的左右兩側６倍標準差（六西格瑪）的位置，則即使考慮過程分布均值出現一些漂移（一般假設1.5倍西格瑪），則出現缺陷的概率也不過是百萬分之3.4。因此，六西格瑪代表了一個很高的質量水平。但這隻是六西格瑪的一種統計解釋，現在我們所說的六西格瑪管理，其涵義遠遠超出了其統計意義。簡言之，六西格瑪管理模式是一種以顧客為導向的持續改進的管理模式。
六西格瑪之所以成為一股風靡世界的管理熱潮，與六西格瑪管理為企業的效益是分不開的。80年代中期，摩托羅拉開始推行六西格瑪，1987年到1989年，質量水平提高了10倍，並於1988年獲得了首屆的美國國家質量獎（鮑德裏奇獎）。1989年到1991年，質量水平又提高了10倍，並在4年的時間內節約了22億美元。90年代中期，聯合信號、通用電氣等國際知名公司開始推進六西格瑪，並取得了顯著的經濟效益。尤其是通用電氣，時任總裁的Jack Welch在六西格瑪的推行方麵力度非常大，成效卓著，公司業績的增長在華爾街引起震撼效果。90年代末期到本世紀初，世界上的知名公司紛紛開始引入六西格瑪，如美國的福特、戴爾、卡特彼勒、韓國的三星、LG, 日本的東芝等，並且絕大多數公司均取得了明顯的收益，由此掀起了六西格瑪管理的熱潮。

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