關於6西格瑪管理中“軟”的一麵(doc 5頁)

關於6西格瑪管理中“軟”的一麵內容提要：
在前麵的介紹中我們談到了，6西格瑪管理是由一係列科學方法構成的。由於它強調依據數據決策。因此，在6西格瑪管理中，統計技術的應用是不可缺少的，它們構成了6西格瑪方法的重要方麵。沒有這些技術和工具，數據最終還是數據，不能變成信息，也不能提升為知識，當然也就起不到指導改進行動的作用。可以說，沒有這些技術方法的支持，6西格瑪的功效將大打折扣。但是，工具本身是不會帶來改進效果的。這些工具隻是用來確定問題的根源和可能的解決方案，要想取得改進和提高，需要靠人們去“執行”。事實上，改進就意味著變化，如果沒有做事方法的改變，怎麼會有結果的持久的改變呢？改進工作的每一步，都會麵臨挑戰。而最大的挑戰是變革人們的觀念和行為方式。在6西格瑪管理中，除了技術的因素外，還必須處理組織變革中的“軟”的一麵，這就是關於 “人”的一麵。6西格瑪管理的內涵包括技術方法，也包括處理人的因素。實際上，“軟”的方麵並不是真正的軟，如果不能很好地處理它，“硬”的一麵也無法真正地硬起來。
為什麼要強調6西格瑪管理中“軟”的一麵呢？不難看到，推進任何一項新的管理方法都會遇到阻力，6西格瑪管理也不例外。幾乎我們遇到的所有人都說，實施6西格瑪“太難了”。實事求是地說，對6西格瑪這樣一個技術含量高，對人們的觀念和行為方式影響大的新的管理方法，在引入企業的過程中必然會遇到困難和阻力，“難”是完全可以理解的。那麼，推進6西格瑪的阻力來自哪裏呢？歸納起來說，企業在實施6西格瑪管理時會遇到三種類型的阻力：第一，技術阻力；第二，管理阻力；第三，文化阻力。
技術阻力來自於人們對新方法的技術上的恐懼，或者因為不會做而產生的對新方法的抵觸。比如，雖然計算機可以使文字處理工作大大簡化，但很多人在開始時接受不了，新方法使他們不知所措。這就是技術阻力。在6西格瑪管理中，來自於這方麵的阻力因素非常突出。因為，6西格瑪作為一項科技含量很高的管理，在實施中要用到諸如統計技術等方法。由於對新方法需要一個學習和掌握的過程，所以技術阻力的存在是在所難免的。
..............................