全國質量管理師培訓(ppt 227頁)

全國質量管理師培訓目錄：
第一部分：質量管理概論
1.質量基礎概念
2.質量體係建立依據;
3.質量體係建立;
4.質量管理著眼點;
第二部分：質量管理技術
1.質量管理工具應用;
2.質量管理可靠性保障;
第三部分:質量管理團隊
1.質量團隊與績效;
2.質量衝突解決;

全國質量管理師培訓內容提要：
一組固有的特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度。
注1：術語質量可使用形容詞如差、好或優秀來修飾
注2：“固有的”（其反義詞是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，
尤其是種永久的特征。
1、賦予的特性：比如價格、所有權都不屬於“質量”範疇。
2、同一個概念客體不同其性質也許不同，例如：交貨期對於硬件產品而言
是“賦予特性”，而對於服務業卻是“固有特性”。
明示的、通常隱含的或者必須履行的需求或者期望。
注1、“通常隱含”是指組織（3.3.1）、顧客(3.3.5)和其他相關方(3.3.7)的慣例或
一般的做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
注2、特定的要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。
注3、規定要求是經明示的要求，如在文件（3.2.7）中闡明。
注4、要求可以由不同的相關方提出
過程----一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互 作用的活動。
理解要點：
從過程的定義看，過程應包含三個要素：輸入、輸出和活動；資源是過程的必要條件；
過程與過程之間存在一定的關係；
組織在建立質量管理體係時，必須確定為增值所需的直接過程和支持過程，以及相互之間的關聯關係。（可描繪出過程模式和網絡圖）

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