4 六西格瑪效果評價與量測(PPT 260頁)

目錄
課程概要
第1章 六西格瑪管理效果測評概述
第2章 什麼是顧客滿意度
第3章 發現你的顧客
第4章 你的顧客有哪些要求
第5章 接近你的顧客
第6章 把你的調查目的轉化為問卷
第7章 選擇你的調查方法
第8章 顧客滿意度基本分析
第9章 顧客滿意度綜合分析
第10章 改進你的顧客滿意度
第11章 使你的顧客由滿意到忠誠

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