客戶維修服務部六西格瑪項目立項報告書(doc 30頁)

客戶維修服務部六西格瑪項目立項報告書目錄：
一、項目名稱
二、項目描述
三、項目來源
四、推廣策略
五、風險分析：FMEA
六、行動計劃
七、資源需求
八、效益分析
九、項目簽批

 

客戶維修服務部六西格瑪項目立項報告書內容摘要：
一．項目名稱：
縮短LX顯示器維修周期
二．項目描述
（一）將LX顯示器維修周期從現在的7天縮短至3天
（二）利用SIX SIGMA方法建立客戶維修服務部持續改進機製與隊伍。改進維修服務工作質量，促進LX“大服務”。
三．項目來源：
來源分析
（一）LX顯示器維修周期長是維修服務不滿的重要原因
結論：各類產品維修時間長是導致客戶不滿的最主要原因，不滿比例最高，均在40%以上。解決維修時間長是我們當前維修服務解決問題的當務之急。
（二）顯示器維修周期明顯長於主機問題的維修周期
結論：顯示器維修周期明顯長於主機維修周期。兩者之間存在巨大的差距。我們在維修中與用戶對顯示器維修的認識有差距：我們認為主機是我們生產的，是LX的產品，顯示器是供應商生產的不是LX產品；用戶的想法是無論主機還是顯示器都是LX的產品。

..............................