全麵品質管理與六標準差管理概念(ppt 80頁)

全麵品質管理與六標準差管理概念目錄：
1、全麵質量管理
2、質量規格與質量成本
3、六標準差質量
4、Shingo 係統：設計防呆裝置
5、ISO 9000
6、質量改善的外部標竿
7、服務質量衡量：SERVQUAL
8、結論-案例

全麵品質管理與六標準差管理概念內容簡介：
質量（Quality）的真正意義在於了解顧客，符合顧客的需求，讓顧客滿意，所以說：“顧客滿意”這正是質量的同義詞。
管理質量（Quality of Management）：規劃18新利真人网 應用與經營決策的質量，適合企業文化及人性文化的質量。
全麵質量管理是今日質量管理發展的主流，它是由早期的質量保證（Quality Assurance, QA）、質量管理（Quality Control, QC）、統計質量（Statistical Quality Control, SQC）及全麵質量管理（Total Quality Control, TQC）等質量管理的理念逐漸發展而成的。

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