經濟性-6SIGMA管理的核心特征.doc6

經濟性——6SIGMA管理的核心特征
王金德
摘要：
本文通過對6SIGMA管理理論及DMAIC過程的研究，論述了6SIGMA質量與經濟的關係，認為6SIGMA是以經濟性為核心、致力於將質量與財務業績聯係起來的管理，並且介紹了通過提高顧客滿意度、降低經營成本來實現質量經濟性的基本方法。
從20世紀90年代起，6SIGMA這個使用頻率日益增多的詞彙引起了企業界和管理界的廣泛關注。摩托羅拉（Motorola）、通用電氣（GE）等世界頂級企業的成功推行6SIMGA管理的典範經驗，向人們展示一個通向卓越質量務實之路，使“依靠質量取得效益”成為現實。
一、質量經濟性
質量問題實際上是一個經濟問題，質量經濟性如從利益和成本兩個方麵考慮就有：在利益方麵考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性、提高滿意度和忠誠度；對企業而言，必須考慮提高利潤和市場占有率。在成本方麵考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對企業而言，必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現場修理等發生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等等。這些都是圍繞經濟性。
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