6sigma介紹和客服質量管理.ppt21

一.什麼是Six Sigma？
狹義定義：一百萬個機會有3.4個缺陷或99.9997% 的合格率；解決問題的成本為5%以下。
1 Sigma 690,000 defects per million
2 Sigma 308,000 defects per million
3 Sigma 66,810 defects per million
4 Sigma 6,210 defects per million
5 Sigma 233 defects per million
6 Sigma 3.4 defects per million
廣義定義：Six Sigma是嚴格的、集中的和高效的驗證品質實行的規則和技術。是一種工作方式。
二.為什麼開展Six Sigma？
1 Motorola的回答：生存——企業競爭
2 產品質量水平：趨進零缺陷
3 識別和消除不能向顧客提供價值的成本，浪費的成本。幫助組織更好、更快、以更低成本生產產品和提供優質服務來改善品質。
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