六西格瑪-標本兼治的質量管理體係(doc 21頁)

六西格瑪-標本兼治的質量管理體係內容摘要：
為什麼要實行六個西格碼？-- 實施六個西格碼的利益
　　-- 縮減企業的質量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益
　　這是最直接的利益體現。由於六個西格碼的介入將使企業發現內部流程中的低效率點，利用6s所含帶的方法論和工具，降低成本，提高效益，會得到立竿見影的經濟效果。統計數字顯示，如果一個企業的流程水平在4s左右，企業的質量成本要占到整個銷售額的15%到25%。這裏指的質量成本不僅包括可見的測試檢驗成本，返工/返修，退換等所造成的成本，還有隱藏的成本來源，如加大內部流程負荷，加班過多，客戶滿意度減低，對企業品牌的負麵影響及傳播，附加的服務費用，等等。後者往往是更可怕的。因為他們是不易發覺的，企業管理者也許就會忽視這些成本，而他們很有可能成為挫減企業競爭力的重要因素。當一個企業的流程水平達到了5s時，質量成本就會減少到5%到15%。而6s水平的企業的質量成本隻占到整個銷售額的1%。正因為這個原因，每一個六個西格碼項目可帶來約80～120萬元的財務回報，而每個黑帶每年可以完成4～6個六個西格碼項目。從實例來看，GE從1996開始在全公司全麵實施六個西格碼，1996所花費的資金是2億美元，而1997由於生產率提高和利潤的增加得到的利益是3億2千萬美元。1998年的收益是7億5千萬美元。1999年的收益是13億5千萬元。
　　-- 從根本上提高產品和服務的品質，樹立高尚品牌，大大提高客戶滿意度及忠誠度
　　從長期利益來講，六個西格碼將會成為企業不斷的追求最高品質，超越自我的發動機。而這正是企業打造國際名牌，成為“百年老店” 不可或缺的有效手段。
　　-- 打造一流的企業文化
　　雖然六個西格碼是以達到完美質量為目標，但不要僅僅把它理解為隻是一個提高和控製產品質量的係統。六個西格碼的優越之處在於從過程中改進和保證質量，而不是從結果(產品) 中檢驗控製質量。 這樣做不僅減少了檢控質量的程序及隨 之的返工成本，更重要的是培養了企業員工的“作一次就要作好 ”(Do it right first time) 的質量意識。並把這種質量意識融入企業文化中，並逐漸成為領導的主流文化。它提供了一套改善企業流程和企業文化的運作方式和工具，具有很強的操作性。
　　-- 發現“斷鏈” 的業務環節並完善；設計創造完美的企業商業流程
　　如果沒有完善的係統的內部流程，沒有一個企業能夠保持持續的競爭力。六個西格碼的方法論體係就著眼於修補並完善有缺陷的流程環節；對於流程的空白點設計創造6個西格碼的商業流程。
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