物業資質審核資料彙編培訓資料(doc 164頁)

目 錄
一 企業概況 7
二 注冊資本證明文件___營業執照（三證合一） 8
三 經營資質證明文件___物業服務企業資質證書（×級） 9
四 經營實力證明文件___質量管理體係認證證書 10
五 經營實力證明文件___環境管理體係認證證書 11
六 經營實力證明文件___職業健康安全管理體係認證證書 12
七 企業榮譽 13
八 工作人員任命書 14
九 工作人員社保購買證明 15
十 工作人員職稱表 16
十一 工作人員職稱證件及《勞動合同》影印件 1717
十二 現在管項目 18
18
十三 新簽項目 19
十四 公司製度明細表 20
十五 公司製度彙編 21
第一篇 服務質量管理製度 21
第一章 物業前期介入、查驗製度 22
1、目的 22
2、範圍 22
3、定義與工作目標 22
4、職責 22
5、方法和過程控製 22
6、規劃設計階段前期介入工作內容與要求 23
7、營銷策劃階段前期介入工作內容與要求 28
8、施工建設階段前期介入工作內容與要求 28
9、竣工驗收階段前期介入工作內容與要求 30
10、修訂與解釋 30
第二章 入住管理製度 31
1、目的 31
2、適用範圍 31
3、職責 31
4、程序要點 31
5、支持文件 32
6、記錄表格 32
第三章 裝修、驗收管理製度 33
1、目的 33
2、適用範圍 33
3、裝修管理流程 33
4、裝修申請辦理 34
5、裝修開工準備 35
6、裝修過程監管 35
7、裝修工程驗收 38
8、退款及資料的歸檔 39
9、違章裝修的處理 39
10、證件的使用原則 40
11、其他規定 40
第四章 公用設施設備作業規程及管理製度 41
1、工程值班及維修工作 41
2、管理製度 45
3、共用設施設備管理工作標準 48
4、公共設備設施日常維護保養管理 49
第五章 安全秩序管理製度 73
1、總則 73
2、公共安全防範工作管理標準 74
3、封閉式管理工作標準 75
4、安防巡邏工作標準 76
5、監控中心值班工作標準 78
6、建立健全消防組織及相關製度 80
7、停車場與停車管理 81
8、安防隊伍建設與管理標準 81
第六章 停車場（庫）管理製度 82
1、通則 82
2、質量標準 82
3、管理標準 82
4、車輛停放管理服務標準 82
第七章 消防安全管理製度 84
1、管理責任 84
2、火災預防方案 84
3、建立消防控製指揮中心製度 84
4、消防設備 85
5、消防管理規定 85
6、防火組織和防火責任人的職責 86
7、消防管理要求 86
8、施工動火管理 86
9、消防應急方案 87
88
第八章 消防器材管理作業規程 89
1、通則 89
2、工作流程 89
3、質量標準 89
4、管理標準 90
5、公共消防安全教育工作標準 90
91
第九章 應急響應與突發事件處理程序及應急預案 92
1、發生火警應急處理 92
2、發生治安事件應急處理 93
3、發生鬥毆事件應急處理 94
4、發現可疑分子的處理 94
5、發現客人醉酒、鬧事或精神病人的處理 94
6、遇台風襲擊的處理 95
7、台風來臨後的處理 95
8、突發水浸的處理 95
9、遇地震的處理 96
10、遇急症病人的處理 96
11、觸電事故的應急處理 96
12、丟失物品的處理 96
13、損壞財物的處理 97
14、爆炸事故的處理 97
15、車輛被損、被盜的應急處理 97
16、停電時電梯困人的處理 98
17、停水的處理 98
18、燃氣泄漏的處理 99
19、高空墜物的處理 99
20、公共衛生突發事件的處理 99
第十章 交接班製度 101
1、通則 101
2、工作流程 101
3、質量標準 101
4、管理標準 102
第十一章 內務管理製度 103
1、目的 103
2、宿舍管理職責劃分 103
3、宿舍入住條件 103
4、宿舍的配置標準 103
5、宿舍的日常管理規定 104
6、宿舍內務評分細則 104
7、附則 105
8、相關記錄 105
第十二章 環境衛生管理製度 106
1、總則 106
2、公共區域清潔保養工作 107
108
第十三章 綠化養護工作方案 109
1、通則 109
2、質量標準 109
3、管理標準 109
第十四章 業主投訴接待處理工作程序 110
1、通則 110
2、工作流程 110
3、質量標準 110
4、管理標準 111
第十五章 業主檔案管理製度 112
1、目的 112
2、範圍 112
3、職責 112
4、程序 112
第十六章 服務質量控製管理程序 114
1、目的 114
2、適用範圍 114
3、職責 114
4、工作流程 114
5、檢查的現場確認 115
6、考核評比 115
7、檢查整改與複查 115
8、檢查記錄管理 115
第十七章 標識管理辦法 116
1、目的 116
2、適用範圍 116
3、職責 116
4、工作規程 116
5、相關支持文件 117
6、相關支持表格記錄 117
第十八章 業主滿意率測量管理製度 118
1、目的 118
2、適用範圍 118
3、工作程序 118
4、支持文件及記錄 118
第二篇 服務收費管理製度 119
第一章 企業服務收費管理製度 120
1、目的 120
2、適用範圍 120
3、職責 120
4、程序要點 120
5、記錄表格 123
6、附則 123
第二章 18新利网址多少 製度 124
1、總則 124
2、管理架構與人員管理 124
3、財務核算 124
4、會計核算管理 124
5、資金管理 124
6、預算管理 125
7、合同管理 125
8、收入、成本、費用 125
9、附則 125
第三章 內部審計製度（財務檢查） 126
1、目的 126
2、適用範圍 126
3、職責 126
4、程序要點 126
5、附則 128
第四章 內部審計製度（內部稽核） 129
1、總則 129
2、內部稽核細則 129
3、附則 130
第五章 經濟合同、協議、合約管理製度 131
1、目的 131
2、適用範圍 131
3、職責 131
4、活動描述 131
5、記錄表格 133
第三篇 內部管理製度 134
?第一章 各部門、崗位管理製度 135
1、總經理 135
2、副總經理 135
3、物業管理部 136
4、18新利网址多少 部 136
5、行政管理部 137
6、18新利真人网 部 137
7、工程管理部 138
8、市場拓展部 138
9、各服務中心 139
10、服務中心經理職責 139
11、客服部經理職責 140
12、客服員職責 140
13、安防部經理職責 140
14、安防部領班職責 141
15、秩序維護員職責 141
16、工程部經理職責 141
17、值班電工職責 142
18、弱電工職責 142
19、消防/給排水工職責 143
20、電梯工職責 143
21、綜合維修工職責 143
1、目的 144
2、適用範圍 144
3、定義 144
4、績效考核的基本原則 144
5、職責 144
6、績效考核的周期與適用崗位 145
7、考核辦法 145
8、績效指標目標值和評分標準的設定 145
9、 績效考核評級辦法 145
10、績效考核的實施 146
11、 績效麵談與監管 146
12、 績效考核工資核算 147
13、 績效考核結果運用 147
14、附則 147
15、附件 147
第三章 檔案管理製度 149
1、目的 149
2、適用範圍 149
3、職責 149
4、活動描述 149
5、檔案室管理辦法 152
6、記錄表格 152
第四章 培訓管理製度 153
1、目的 153
2、適用範圍 153
3、職責 153
4、相關文件 153
5、工作程序 153
6、記錄 155
十五 製度運用 156
十六 上年度信用評價分值及等級 157
十七 上年度企業不良行為記錄（無） 158
十八 上年度企業良好行為記錄 159
十九 客戶及業主委員會反饋意見 160
二十 其它部門反饋意見 161161
二十一 上年度企業審計報告影印件 162
二十三 管理服務現場影集 163

..............................