酒店客服中心體係文件(doc 54頁)

目錄
部門職責
組織構架
崗位職責
客服中心主管崗位職責
客服助理崗位職責
收費員兼前台接待崗位職責
客服中心服務管控製度
客服部員工服務行為規範
業主檔案管理製度
服務信息收集、整理、輸出、跟進製度
小區巡查製度
業主報事接待及回訪製度
對外信息發布管控製度
員工自助食堂管理製度
作業規程
接房作業規程
裝飾裝修辦理流程
房屋整改處置流程
業主報事處置流程
保潔巡查作業規程
綠化巡查作業規程
樓層巡查作業規程
業主滿意度調查作業規程
物業管理費用催繳流程
委托管理鑰匙管控作業規程
重要郵件收發管理規程
道閘收費管控流程
業主車位接管及信息歸集作業規程
投訴處理流程
質量記錄
業主檔案目錄
業主檔案借閱記錄
業主投訴、報事登記表
房屋遺漏工程整改處理單
整改完工確認單
房屋遺漏工程整改統計彙總表
整改信息返饋登記表
業主回訪記錄
鑰匙發放登記表
鑰匙托管記錄
業主家庭情況登記表
業主驗房表
資料領取清單
業主繳費明細表
業戶裝修申請表
裝修許可證
臨時出入證登記表
二次裝修審圖意見
報事、報修處置單
業主報事報修登記表
XXX樓層巡查記錄
綠化工作周檢表
綠化養護記錄表
滿意度調查計劃表
滿意度調查表
業戶滿意度調查跟蹤記錄
會議記錄
催款通知
XXX公示記錄
XXX催費函件發出記錄
XXX起訴業主清單
業主托管、領取鑰匙登記表
鑰匙發放登記表
郵件收發登記表
值班工作記錄
XXX臨時停車收費日對賬表
XXX臨時停車收費月彙總表
車位接管及收費登記台帳
投訴、報事處理單

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