物業管理培訓大全(PPT 206頁)

總綱要
一、物業管理概念……………………..（10---66）
二、房屋和設施維修管理……………..（67--108）
三、安全管理服務……………………..（109-138）
四、清潔、保潔服務…………………..（139-188）
五、房地產基礎知識…………………..（189-204）

一、物業管理概念（綱要）
什麼是物業？
什麼是物業管理？它包括哪些業務？
什麼是物業管理人？
什麼是物業所有權人？
物業管理的性質、宗旨是什麼？
什麼是物業管理公司的資質等級？其等級條件是什麼？
物業管理公司的權利和義務有哪些？
物業管理行業規範服務標準包括哪些內容？
什麼是《業主規約》？它在包括哪些方麵內容？
什麼是《住戶手冊》？應包括哪些內容？
什麼是物業管理的前期介入？它包括哪些方麵？
所謂“二房”、“二金”、“一費”的含義是什麼？
公用設施專用基金來源、管理和使用範圍是怎樣的？
住宅維修基金來源、管理和使用範圍是怎樣的？
物業管理服務費的支出包括哪些方麵？
什麼是業主委員會？它有哪些職權和義務？
住宅維修基金來源、管理和使用範圍是怎樣的？
物業管理服務費的支出包括哪些方麵？
什麼是業主委員會？它有哪些職權和義務？
公用設施專用基金來源、管理和使用範圍是怎樣的？
住宅維修基金來源、管理和使用範圍是怎樣的？
物業管理服務費的支出包括哪些方麵？
什麼是業主委員會？它有哪些職權和義務？
如何召集首屆業主大會？業主大會有哪些職權？
業主委員會委員是如何產生的？他具備的條件是什麼？
業主委員會籌備工作怎樣進行？
什麼是住宅區物業管理？它包括哪些內容？
什麼是工業區物業管理？它包括哪些內容？
什麼是寫字樓物業管理？它包括哪些內容？
什麼是公用物業管理？它包括哪些類型？
二、房屋和設施維修管理（綱要）
什麼是房屋質量管理？
什麼是房屋維修？
什麼是房屋維修管理？
房屋維修檔案資料的管理包括哪些方麵？
房屋維修管理的原則是什麼？
房屋維修工程的考核標準是什麼？
房屋維修工程考核指標有哪些方麵？
房屋完損等級將如何分類？
如何計算房屋完好率和危房率？
如何評定房屋完損等級？
房屋設備維修工程的審批管理是怎樣？
水泵房管理規定有哪些？
如何進行水箱清洗操作？
供電係統的操作、保養和維修的基本內容包括哪些？
電梯操作、保養和維修的基本內容有哪些？
電梯的維修、保養操作規程是怎樣？
上門維修服務的規範要求有哪些？
三、安全管理服務（綱要）

安全管理的任務主要有哪些？作用是什麼？
什麼是消防管理？主要內容是什麼？
業主和使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置？
發生火警時如何處置？
執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？
執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處理？
執勤中發現可疑分子如何處理？
執勤中發現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置？
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區域如何處理？
當你有急事前往發案現場，在行走中需要超越賓客時如何處理？
使用人對安全保衛工作大為不滿時如何處置？
燃燒的一般條件是什麼？
預防火災的一般知識
滅火的一般知識
區內交通管理的四規範
四、清潔、保潔服務（綱要）
什麼是“推塵”？操作要求有哪些？
“擦拭”的操作要求有哪些？
擦地機的操作與保養應注意的事項有哪些？
吸塵器的操作與保養應注意的事項有哪些？
吸水器的操作與保養應注意的事項有哪些？
高速拋光機的操作與保養應注意的事項有哪些？
吹幹機的操作與保養應注意的事項有哪些？
高壓水槍的操作與注意的事項有哪些？
如何使用全能清潔劑？
如何使用玻璃清潔劑？
如何使用不鏽鋼光亮劑？
如何使用去蠟水？
如何使用麵蠟？
如何使用封地蠟（底蠟）？
什麼是噴潔蠟？
如何使用除漬劑？

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