我國發展網絡銀行需注意的問題(doc 9頁)

我國發展網絡銀行需注意的問題目錄：
我國加入WTO後外資銀行將以其資金實力、技術手段、經營經驗和全球化優勢進入國內金融市場這迫使我國銀行業大力發展網絡銀行我國發展網絡銀行需要注意加強企業集團客戶服務加強金融業橫向合作提升業務處理和服務平台創新傳統業務加強網絡風險管理和運行監控保證網絡銀行的安全我國加入WT0後外資銀行以其資金實力、技術手段、經營經驗和全球化優勢特別是以其先進的網絡銀行等個性化服務產品與中資銀行爭奪我國大陸境內的客戶市場達到搶占市場的目的日前花旗銀行宣布人民銀行已批準其在我國大陸境內提供全麵網上銀行服務此前我國大陸境內的彙豐銀行、恒生銀行和東亞銀行等也已獲準提供網上銀行個人服務可以說以外資銀行為代表的新興金融主體和金融工具已經現實地、深遠地影響著我國大陸境內銀行業的生存方式也迫使我國銀行業大力發展網絡銀行（一）將網絡銀行從簡單的服務渠道提升為業務處理和服務平台借助網絡特有優勢加大金融創新力度彌補傳統業務不足使網絡銀行成為銀行業新的利潤增長點目前我國網絡銀行僅是傳統銀行業務的網上移植沒有發揮電子銀行對銀行業務的重組和再造功能隻起到了一個傳統銀行業務渠道的作用在產品上投能擺脫傳統業務功能的限製在操作界麵上也沒有體現出個性化服務的特點隻是對傳統業務處理係統界麵的簡單模仿我們應利用網絡銀行信息量大、與客戶直接交互的特性結合高新技術手段和先進的網絡技術充分發揮網絡銀行對商業銀行業務的重組和再造功能使網絡銀行成為新的利潤增長點同時加快渠道整合使得多種電子渠道在基本服務之外各有側重各種渠道之間通過形象整合、業務運作整合、數據整合、內部流程整合、係統整合走向協調管理由網上銀行、電話銀行、手機銀行、家居銀行為主要服務載體的網絡銀行為客戶全麵提供了遠距離、全方位、個性化、虛擬化的“立體式自助服務”在不同渠道建設上應針對不同的客戶類型依據不同渠道的特點和優勢各有側重突出特色共同發展以實現渠道功能和服務手段的最佳布局和組合達到互相補充和互相促進的效果舉例來講互聯網具有信息量大、開放性和共享性高的特點麵向的對象基本都是高素質的優質客戶特別適合提供全麵、綜合性的銀行服務因此網上銀行應重點考慮在提供全麵銀行服務的基礎上加以升華從更深層次上滿足客戶理財和資金綜合管理的要求滿足整個電子商務的資金運作服務要求固定電話、手機是與百姓生活聯係緊密的大眾服務渠道提供的應該是方便、實用的服務其中電話的客戶最普遍所以客戶服務中心應側重減輕網點壓力的標準化交易以及客戶谘詢、投訴等；手機銀行其具有天生的高移動性和跟隨性其靈活性和方便性無可比擬但信息量較小特別適合個人客戶小額支付、賬務信息的及時通知等服務這樣客戶無論從任何渠道都可方便地享受銀行服務真正實現貼身銀行服務就能收到加深客戶忠誠度、增加存款餘額以及降低銀行成本等效果（二）將網絡銀行從僅提供業務信息、傳統交易受理向推出個性化谘詢建議、交叉銷售、財富管理和客戶關係管理遞進中國商業銀行由於長期分業經營在為客戶理財方麵缺乏經驗隨著入世後銀行業的不斷開放積極進行這方麵的探索是必然的選擇理財業務是銀行金融產品和服務的一種整合方式是銀行金融產品和服務的一種有效的營銷手段和銷售渠道作為重要的競爭手段通過網上理財服務有目的性、有針對性地為客戶提供集理財、投資、融資、金融資訊等全方位的服務使客戶的財富得以保值增值優越感得到體現和尊重這對吸引優質客戶及培養客戶忠誠度具有重要意義因而能更好地吸引和保留為銀行帶來可觀綜合效益的優質客戶這方麵外國商業銀行已遠遠走在前麵例如英國彙豐銀行利用微軟公司的個人理財軟件——MONEY與其現有的HEXAGON電子銀行服務係統開發個人賬務、投資事務軟件網絡銀行亦應順應開放經濟潮流在設計中融合理財理念利用銀行在信息谘詢、投資顧問、家庭理財等方麵豐富的經驗結合網絡提供的信息優勢和方便通暢的交互渠道通過為客戶提供增值服務吸引客戶創造盈利機會
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