服務由心而起、工作無限愜意(ppt 48頁)

服務由心而起、工作無限愜意目錄：
一、一起工作，一起奮進，一起快樂---團隊推動
二、營造和諧之美--------------------------內部支持
三、營造感性服務空間---------------------營業大廳=優質服務的享受空間+文化氣息的知識場所
四、服務也是一門藝術---------------------標準化服務
五、白金品質尊容相伴--------------------尊享服務　
六、讓我們做得更好------------------------投訴管理
七、大家好，才是真的好------------------員工激勵
八、提升滿意度------------------------------服務評價
九、持續不斷素質培訓---------------------服務培訓
十、建設美麗家園---------------------------運行保障

服務由心而起、工作無限愜意內容提要：
團隊組成：根據崗位的性質、員工的個性、　　　　　　　　
　　　　　　工作愛好自由組成
團隊領袖：員工自薦，隊員選舉
團隊成員：全體員工
　　　　　　不同才幹，不同崗位，不同部門　　　　
　　　　　　的員工通過整體協調實現互補聯　
　　　　　　動。
團隊運作：
　　　　　　團結協作、溝通支持、優勢互補
發揮優勢
對自己的工作崗位感到滿意的員工才能給予客戶春天般的溫暖，管理人中的職責一是率先垂範，二是關愛員工。員工的職責：是使客戶感到滿意。區域分劃
　　順應金融市場發展和客戶的多方麵需求，我行將營業大廳由原來的“４－３－２－１模式”即四個普卡櫃台、三個金卡專櫃、兩個理財低櫃及一個金葵花貴賓專櫃，轉變為了“七區銷售模式”。

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