服務從微笑開始(doc 9頁)

服務從微笑開始內容提要：
我市的行評工作已進入第六個年頭。回想過去，我們通過開展民主評議政風行風活動，極大地推動了各項工作的進展，站容站貌得到極大改善，服裝整齊劃一，上崗證佩戴規範，製度不斷完善，過去那種門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象已一去不複返。但從用戶和司機們的眼中，我分明看到自己的服務還存在差距。
我忽然想到了微笑，是微笑奧運啟發了我的靈感。如果說誌願者的微笑是北京最好的名片，那對廣大用戶和司機師傅們來說，微笑一定能成為市煤炭運銷分公司乃至公共服務行業最好的名片。《辭海》說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。過去我們的站點管理，重業務工作輕行風建設，重硬件投入輕軟件服務，重機械服務輕情感傳遞。在今年的“用戶滿意年”活動中，我們號召廣大幹部職工，特別是煤焦管理站的一線員工，將微笑送給用戶，送給司機師傅，用一張張令人心曠神怡的笑臉，展示新時期煤運人良好的精神風貌。

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