麥當勞如何用方便創造財富(doc 6頁)

麥當勞如何用方便創造財富內容提要：
最近，北京的麥當勞食品有限公司推出一項新舉措，在所屬57家麥當勞餐廳內代售公交月票。麥當勞在對北京發售月票網點的調查後知曉，北京有600多萬人使用月票乘公交車，而發售月票的網點隻有88處，乘客深感不便。於是他們便“拾遺補缺”幹起了“代售月票”的營生，為廣大乘客創造便利條件。此舉一推出就吸引了大批食客絡繹而來。
……

現代企業公關的“金律”，即“讓公眾滿意，贏得公眾支持”，從來沒有發生過絲毫動搖。處於複雜社會關係之中的企業，要想提高美譽度、贏得良好的口碑，必須與外界建立起水乳交融的諧洽關係，尤其是形形色色的消費者，在某種程度上，消費者的態度決定了企業的興衰。消費者除了購買產品，也購買了企業的服務，消費者對產品和服務越滿意，購買率就越高，企業就會興旺發達。反之，企業就會衰退。
……

企業的每一舉動，甚至一個微不足道的細節，都像一麵鏡子，反映出企業文化、人文精神、整體素質、意識水平。今天，於企業而言，任何一次與公眾相關的事件，都可毫不客氣地說是考驗企業在與公眾溝通問題上的一次次試金石。處理的好與環，影響著企業在公眾乃至整個社會中的形象和信譽。而此時此刻，真誠積極的行為遠比華麗的辭藻更有助於樹立形象和贏來聲譽

..............................