煙草行業績效評估簡單介紹(ppt 32頁)

煙草行業績效評估簡單介紹目錄：
1、績效評估的重要性
2、績效評估之兩大類問題
3、企業經營的比喻：騎腳踏車
4、企業係統分析圖
5、何謂績效？
6、績效評估之重要問題
7、企業績效評估之架構（平衡計分卡）

煙草行業績效評估簡單介紹內容提要：
績效評估的重要性：
企業經營環境是動態的，今日顧客滿意的產品不保證明日還是最受歡迎的產品，因為競爭者也隨時在嚐試提供更好的產品給顧客，以占有更大的市場。唯有建立一套動態的績效評估係統才能配合顧客要求/需求的改變去改變企業的內部流程，使企業繼續保持競爭優勢。
任何新產品的開發，也要有一套好的績效評估係統，才能確保成功。
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績效評估之兩大類問題：
如何在一個係統或產品之發展過程進行各種績效評估以確保所發展出來的統/產品符合顧客需求？係統/產品開發績效評估技術
如何對已經在使用之係統/產品持續進行績效評估，以不斷地改善它？企業/產品績效評估技術
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何謂績效？
環境的變化是動態的，包括顧客要求與競爭產品都隨時在改變，也就是係統產出的要求（Yi）在改變，所以需要隨時增減或改善企業核心流程（Xi)以提高產出之效果。
企業經營要有好的績效就需要隨時掌握係統產出要求的變化，並且能隨時找出最關鍵的流程進行改造或改善，以創造顧客更高的價值與企業利潤。

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