煙草行業平衡計分卡培訓(ppt 34頁)

煙草行業平衡計分卡培訓目錄：
第一章緣起
第二章平衡計分卡基本思想與體係
第三章平衡計分卡應用
第四章平衡計分卡谘詢
第五章平衡計分卡軟件

煙草行業平衡計分卡培訓內容提要：
平衡計分卡特點：
平衡計分卡是一套能使高層管理人員快速而全麵地考察企業業績的指標體係。
它包含了財務指標及通過一些驅動財務業績的因素,如客戶滿意度、內部流程以及組織的創新與學習能力等運營指標,對財務指標進行補充。
平衡計分卡是以戰略和遠景而不是控製為核心,它把財務、客戶、內部流程、創新與學習這四個方麵結合在一起,使管理者明確其中的相互關係,幫助他們超越職能分工的傳統觀念,從而更好地做出決策和解決問題。
……

平衡計分卡體係——因果關係：
四個角度應當被看成是樣板，而不是必須的標準
一般不少於這四個方麵，一個或多個的額外方麵可能是必要的
具體情況取決於行業情況和經營單位的戰略
比如有的公司把環境和社區關係方麵也列入考核體係中
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平衡計分卡在18新利真人网 方麵的應用：
《18新利真人网 計分卡》布賴恩．貝克等
本書對平衡計分卡理論作出了永久性的貢獻——戴維.諾頓
該書為18新利真人网 專業人員和直線經理的溝通與合作提供了一種共同語言，使得公司的兩類人員真正認識到18新利真人网 措施與公司的成功與否生死相關。——蘇珊.鮑威克惠普公司副總裁，18新利真人网 總監

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