醫療行業企業績效管理培訓資料(ppt 144頁)

醫療行業企業績效管理培訓資料目錄：
一、績效考評
二、績效考核的功能
三、績效考核在組織管理中的地位
四、組織規模與績效考核程度
五、實施績效管理的前提
六、績效考核的原則
七、績效考核中的分工
八、績效考核的模式
九、從遠景到目標的轉換：KPI指標
十、360度績效評價
十一、平衡記分卡（BSC）
十二、.........

醫療行業企業績效管理培訓資料內容提要：
績效考評：
績效考評就是對員工的工作狀況和結果進行考察、測定和評價的過程。
員工角度：績效就是經過考評並被組織認可的工作行為、表現及結果。
組織角度：績效就是工作任務在數量、質量和效率等方麵完成的情況。
多因性 P=f(A,O,M,E)、多維性和動態性特點
……

平衡記分卡（BSC）：
90年代初，Rober Kaplan和David Norton發展
傳統的財務會計模式隻能衡量過去發生的事情（落後的結果因素），但無法評估企業前瞻性的投資（領先的驅動因素）。
在信息社會裏，公司必須通過在客戶、供應商、員工、企業流程、技術和革新等方麵的投資，獲得持續發展的動力。
公司應從四個角度審視自身業績：學習與成長、業務流程、顧客、財務。
……

平衡記分卡各部分的衡量指標：
財務方麵：常見的指標包括：資產負債率、流動比率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、銷售利稅率等。
顧客方麵：包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標市場上所占的份額。
業務流程方麵：新產品開發、風險控製、市場份額、售後服務係統、信息係統等
學習和成長方麵：內部滿意率、績效考核係統、員工技能發展、合理化建議等。

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