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顧客滿意與醫院營銷(doc 13頁)

所屬分類:
醫療營銷
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顧客滿意, 醫院營銷
顧客滿意與醫院營銷(doc 13頁)內容簡介

自20世紀80年代中期開始,我國的醫療衛生市場需求急劇擴大,公共衛生事業也隨之得到飛速發展。隨著市場經濟的深入發展,消費者不斷成熟理智,醫藥市場的競爭越來越激烈,已完全進入買方市場時代。因此,為了使醫院能在激烈的市場競爭中生存發展,擺脫舊思維、舊理念,建立新的開發、經營管理策略,便成為業界共識。導人醫院顧客滿意(CS)戰略,使醫院能夠抓住新機遇、迎接新挑戰,決勝新時代。

  一、顧客滿意(CS)戰略與醫院營銷學

  CS(Customer Satisfaction——顧客滿意)戰略,是指圍繞著顧客滿意這一目標而展開的一係列對於產品、服務的策劃活動。具體地說是指企業為了使顧客能完全滿意自己的產品或服務,從而綜合、客觀地測定顧客的滿意程度,並據此來改善產品、服務及企業文化的一種經營戰略。


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