醫院員工服務營銷理念培訓教材(PPT 61頁)

醫院全員營銷
——醫院員工服務營銷理念
醫院員工與就醫顧客的直接接觸可以分為四步：
開始交往
交往中
探詢顧客是否滿意的感受
結束交往
第一步：開始交往，接觸到顧客。與顧客打招呼，
辯認顧客狀態，重點是建立一種信任友好的氣氛。
醫院服務個人麵是指醫院服務人員在服務中的表現，
也包括七大要求：儀表、態度、關注、得體、指導、營銷技巧和禮貌解決問題。　　
根據服務程序和個人這兩個方麵表現的優劣，我們可以將醫院服務分為四種類型。
第一種類型：冷淡型
醫院程序麵和員工個人麵都表現低劣，程序麵表現為：
員工麵表現為：
第二種類型：生產型
醫院程序麵表現優秀，員工個人麵表現低劣：
程序麵表現為：
第三種類型：友好型
醫院程序麵表現低劣，員工個人麵表現優秀：
第四種類型：優質型
醫院程序麵和員工個人麵表現優秀：
從醫院的大團隊來說，做好團隊營銷須遵循以下原則
　從醫院各個行政及醫療團隊來說，做好團隊營銷須遵循的原則：
作為一名合格的團隊成員，需具備如下特征：
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