某住宅物業服務分等收費標準手冊(doc 42頁)

某住宅物業服務分等收費標準手冊目錄；
一、綜合管理服務標準與收費標準
二、公共區域清潔衛生服務標準與收費標準
三、公共區域秩序維護服務標準與收費標準
四、公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準
五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標準與收費標準

某住宅物業服務分等收費標準手冊內容提要：
一級日常管理與服務
（1）服務規範應符合《上海市物業管理行業規範》要求。
（2）24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。
（3）對業主或使用人的投訴在七天內答複處理。
（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、製止或報告。
（5）建立財務製度，對物業服務費的收支進行18新利网址多少 ，做到運作規範，賬目清晰。
（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。
（7）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規範，賬目清晰。
（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通麵不低於小區住戶的30%。
（9）服務窗口應公開辦事製度、辦事紀律、收費項目和收費標準。
（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（11）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、製止或報有關部門處理。
……

二級日常管理與服務
（1）服務規範應符合《上海市物業管理行業規範》要求。
（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理二天內完成（預約除外）。
（3）對業主或使用人的投訴在五天內答複處理。
（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、製止或報告。
（5）建立財務製度，對物業服務費的收支進行18新利网址多少 ，做到運作規範，賬目清晰。
（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。
（7）製定小區物業管理與物業服務工作計劃，並組織實施。
（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規範，賬目清晰。
（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通麵不低於小區住戶的50%。
……

三級日常管理與服務
（1）服務規範應符合《上海市物業管理行業規範》要求。
（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。
（3）對業主或使用人的投訴在三天內答複處理。
（4）製定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理製度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、製止或報告。
（5）建立健全的18新利网址多少 製度，對物業服務費和其它費用的收支進行18新利网址多少 ，做到運作規範，賬目清晰。
（6）建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）等]。

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