房地產銷售流程綜合管理(ppt 40頁)

房地產銷售流程綜合管理目錄：
第一節尋找客戶
第二節現場接待
第三節談判
第四節客戶追蹤
第五節簽約

房地產銷售流程綜合管理內容提要：
尋找客戶的來源：
尋找到有效的客戶是把房子銷售出去的基礎。客戶的來源有許多渠道，如：谘詢電話、房地產展示會、現場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。
客戶大多可以通過查閱開發商在各類報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房地產展示會上、促銷活動中得到項目的資料，如果感覺符合自己的要求，一般將抽出時間親自到項目現場參觀洽談，或是通過朋友介紹而來。
一般而言，打來電話的客戶隻是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現場參觀；通過朋友介紹來的客戶，則是對項目已經有了較多的了解，並基本符合自己的要求，購房意向性較強。基本動作
（1）當電話鈴聲響起三聲之內，銷售人員應快速、穩健的拾起電話。
(2)接聽電話時應主動問候，並做到態度親切、和藹，吐字清晰。如：“您好，這裏是秋實花園，很高興接聽您的電話。”，而後再開始交談
(3)當客戶在電話中問及價格、地點、麵積、格局、進度、貸款等方麵的問題時，銷售人員應嚴格按照答客問或銷售講義的內容予以回答，當被問及的內容沒有事先答案時，應做到揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入。
(4)在與客戶交談中，設法取得有利於銷售的信息：其中包括：客戶的姓名、聯係電話、地址、個人背景等情況的信息；客戶能夠接受的價格、麵積、格局等對產品的具體要求的信息。其中，確定客戶的聯係方式最為重要。

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