“六大紀律”物業服務體係行動管理方案(ppt 39頁)

“六大紀律”物業服務體係行動管理方案目錄：
1、 客服崗位
2、 維修崗位
3、 禮兵崗位
4、 保潔崗位

“六大紀律”物業服務體係行動管理方案內容提要：
為了建立更為和諧、融洽的客戶關係，贏得客戶忠誠，幫助客戶成功，物業服務中心在總公 司“六大紀律”的指導方針下，結合實際情況，成立“六大紀律”活動小組，本著“一切從客戶需求出發”的服務理念，在與客戶直接接觸的各個業務環節，向客戶提供主動、貼切、用心、到位的服務。
服務要點：
1、完善部門內部物資搬運放行流程，讓業主在現場即可辦理搬運業務，不用非得到前台辦理；
2、各崗位準備好《物資搬運放行條》，按物資搬運放行流程確認業主身份後簽字放行。
服務要點：
1、當前台客服業務量繁忙，有3名業主到訪，或等待五分鍾以上的情況下，可派有豐富客服經驗的人員進行接待。
2、第一補位人：侯佳；第二補位人：張藝、詹素娜。
服務要點：
1、維修中班製；
2、24小時服務製。
服務要點：
一免：10分鍾內完工，免收人工費（不對外承諾）；
二潔：工作現場清理整潔、維修單填寫整潔；（目前正在執行）
三要：一要準時（急修要10分鍾到場）（原公司規定為15分鍾到場），二要遵守員工行為規範，三要主動詢問是否還有其它維修需求；
四帶：一帶工具，二帶地墊，三帶抹布，四帶鞋套；
五備：灰鬥，遮蓋布，吸水機。
服務要點：
1、物業服務中心準備梯子、螺絲刀等維修使用的工具器材；
2、告知業主如有需要可憑門禁卡等證件免費借用，並完善好相關記錄。
服務要點：置地廣場A座為住宅，但房屋設計無陽台。服務中心在屋麵設置晾曬區，增設晾衣架。
服務要點：
1、及時處理業主服務信息；
2、增強與業主的溝通暢通性。

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