如何提高銀行競爭能力(ppt 39頁)

如何提高銀行競爭能力目錄：
1、銀行公共關係具有鮮明的行業特征..... 3
2、公共關係是銀行競爭的重要手段..... 7
3、變化的環境要求銀行公關進行變革.....15
4、國外銀行的一些公關管理經驗..... 30
5、上海工行可以在四個方麵有所突破.....33

如何提高銀行競爭能力內容提要：
通過調查與分析建立客戶數據庫，完善管理信息係統對每個分支機構、每種產品進行更完善的評估對客戶總體進行細分,檢查不同細分市場的盈利能力找出最優質的客戶針對最有利的細分市場提供高質量的歧異化產品與服務公關調查有助於在了解客戶的基礎上，對不同細分市場采取針對性的營銷策略提供個性化定製服務需要與客戶的有效溝通亞洲開發銀行駐中國首席代表布魯斯·莫利預測外資銀行將在中國金融市場中占據的份額將迅速增加。
全部溝通工作由公關部門專門負責，集中統一管理內外部溝通工作程序由公關部門製定並監督與外界發生工作接觸的員工由公關部門集中統一培訓與外界溝通的發言口徑由公關部門統一確定新聞發布、媒體關係由公關部門統籌安排一層的營業廳改為公關部或者客戶服務部，以方便客戶谘詢與聯係各分支機構備有全套詳細的、印製精美的業務宣傳資料，放在櫃台上讓客戶隨便取用對重點客戶定期寄送銀行宣傳資料，使客戶隨時了解銀行業務的發展變化，並為銀行帶來新的消費需求作為競爭客戶的手段，銀行調研部門既為重要客戶投資提供理財谘詢服務，又提供經濟形勢分析經常性地進行市場調查與分析實施一些理財教育性質的公益活動。
根據前階段對中國xx銀行上海分行的初步了解，尚道公司認為上海工行可以在以下四個方麵有所突破：製定並實施客戶投訴處理程序安排定期媒體新聞發布會創造性地實施企業形象策略
強化公共關係的組織機構我們提出建議的理由將在後麵說明。這些建議的具體實施方案將在進一步調研的基礎上提出。

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