某酒店賓客丟失財物處理標準(doc 5頁)

某酒店賓客丟失財物處理標準：
●報案處理��
(1)客人財物丟失報客房部經理，客房部經理通知保安部；
(2)保安部接到報案後，由保安部經理派人或由值班幹部(夜間)攜帶好訪問筆錄紙、 照相機、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經理處；
(3)認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征；
(4)通知有關部門、崗位的領導並留下與丟失案件有關的人員；
(5)客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部應在征得總經 理的同意後報告公安機關，同時保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出 ，不許移動拿走或放入任何物品；發生在公共場所要劃出保護區域進行控製。��
●趕赴現場處理��
(1)失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時，保安部隨同失主和現場所屬部門 經理迅速趕赴現場；
(2)到達現場後，首先查看現場是否遭到破壞，並劃定警戒線，保護好現場；��
(3)立即進行拍照；��
(4)認真聽取失主對丟失過程的陳述；��

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