旅遊商品購物點質量等級劃分與評定(doc 30頁)

旅遊商品購物點質量等級劃分與評定內容簡介:
旅遊購物點的等級劃分分為五個等級，用星級表示，星級越高，表示購物點的檔次越高。旅遊購物點的等級評定，依據旅遊購物點的規模、經濟效益、社會效益、旅遊商品種類、購物點設施、服務管理與購物安全進行評分得分而定。申請星級旅遊購物點的場所，必須提交本標準所附的兩個資料性附錄。旅遊購物是指旅遊過程中購買旅遊商品的經濟的、文化的行為，及與此相關的行為的總和。旅遊購物點是指專門為旅遊者購物提供服務的場所，包括綜合性旅遊購物商場、特色旅遊購物點和旅遊商品專賣店（點）。“旅遊購物點質量等級評定體係”主要由規模效益評價、旅遊商品質量評價和服務質量評價三部分組成。購物點的規模效益評價，設“購物點的規模和經濟效益”和“購物點的社會效益”評價項目，“購物點的規模和經濟效益”包括購物點的麵積、年接待人數、年旅遊收入；“購物點的社會效益”包括直接吸納就業人數和納稅數。購物點的服務質量評價，設“購物點的設施”、“購物點服務管理”和“購物點的旅遊安全”三個評價項目。“購物點的設施”包括區位交通、周邊環境、必備設施及餐飲、郵政通信、休閑、接待等配套設施；“旅遊購物點的服務管理”包括行業管理、市場管理、質量與投訴管理、宣傳促銷、接待與遊客滿意度；“購物點的安全”包括安全製度、責任製、事故處理及安全培訓等。
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