一汽大眾汽車服務經理認證試題(doc 12頁)

一汽大眾汽車服務經理認證試題目錄：
一、判斷題
二、單選題
三、多選題
四、問答題

一汽大眾汽車服務經理認證試題內容簡介：
1.預約電話也就是24小時緊急求援電話，（B ）
2.“提前一天確認”和“提前一個小時確認”都是直接與用戶溝通的重要方麵。（ B ）
3.電話跟蹤回訪應該由服務顧問負責。（B ）
4.用戶不需要的舊件可放在垃圾堆裏，但要定期及時清理。（ B ）
5.車輛維修完畢，應由服務顧問或質檢員將車輛交給用戶。（ B ）
6.服務顧問負責將預約備件單獨存放。（ B ）
7.交車時由結算員向用戶解釋結算單。（B ）
8.2003年和2004年CSI的因子勸重是一樣的。（A ）
9.DIA的訪問方法是電腦輔助電話訪問。（ A ）
10.服務經理要對售後服務月報數據的準確性進行審核。（A ）
11. 售後服務核心流程的七個子環節中哪些環節是與用戶直接接觸的，下列敘述完整的是：（ ）。A．預約、接車/製單、交車/結帳、跟蹤 B.預約、準備工作、交車/結帳、跟蹤
C.接車/製單、交車/結帳、跟蹤 D.接車/製單、交車/結帳
12.對如約到來的預約用戶進行車輛預診斷時，服務顧問手裏應該拿的文件表格工具是：（ ）。
A．《接車單》 B.《預約登記表》
C．《接車單》和《預約登記表》 D.《任務委托書》
13.草擬任務委托單就是在小R3上錄入（ ）。
A．用戶檔案 B.建議維修項目 C .增加維修項目 D.預約信息
14.每位服務顧問每日接車量應該是（ ）。
A．等於15台次 B.不大於15台次 C.大於15小於20台次 D.越多越好

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